– умение слышать что клиент говорит и что он не говорит.
Умение выделять суть
– выбор ключевой информации из потока сознания клиента.
Управление вниманием
- умение удерживать фокус внимания на клиенте
- умение фокусировать внимание клиента на важном для него.
Формирование чувства истинного и ложного
- умение различать, когда за словами клиента стоит реальный опыт и намерение, а где – интеллектуальные конструкции и иллюзии.
Работа с атиттюдом
- умения “читать” невербальные посылы клиента через его поведение, мимику, жесты, интонацию и т.д.
- сопоставлять речь и невербальные посылы клиента.
Создание системы координат клиента
определение четкого направления – к чему и куда идет клиент
определение маршрута от точки А – где мы сейчас, до точки В – желаемый результат клиента
разработка стратегии и способа достижения цели
Умение быть в открытой позиции
умение быть в открытой позиции к клиенту
способность переводить клиента в открытую позицию к вам.
Модель установочной сессии
структура работы коуча, которая позволяет фокусировать внимание на важном для клиента и эффективно работать с запросом клиента, не размываться на множество второстепенных или ассоциативных мыслей, которые будут возникать в диалоге с клиентом.
Проясняющие вопросы
умение задавать ясные, четкие и направленные вопросы, которые проясняют то, что видит, чувствует, понимает или не понимает клиент.